改善客戶旅程的看似簡單的概念通常足以引起營銷人員的恐懼。您如何改善經常在渠道，設備和品牌上花費，而體驗是關鍵的消費者的航行呢?
品牌網上聲譽管理 —Online Reputation Management】Zero Moment Of Truth的重要性 —美國於2011年做了一個統計：88%的人在決定消費前會作出對該產品或服務的資料搜集，而每一個消費的事前平均搜集數量為10.4。簡單來說，在我們消費前，會搜集10.4個不同資料或評價，然後再作決定。由此可見，「Zero Moment Of Truth」的好壞，對消費者的評價及消費欲望有著很大的影響。
獲得正確的信息和語氣至關重要，但是如果您離開消費者，這可能會很困難。零售商長期以來一直專注於改善消費者旅程的重要性，但實際上他們必須這樣做。錯誤的是，他們失去了客戶-很簡單。
儘管零售業總體上領先於其他行業和企業的整體客戶旅程分析經驗，但改善客戶旅程的挑戰仍在不斷更新中，許多挑戰仍處於客戶旅程製圖階段。對於那些走得更遠的人來說，問題在於營銷人員的下一個世界將淹沒在數據和可能性中，尤其是隨著公司規模和挑戰的增加。
但是，當然，大型企業說起來容易做起來難。“在管理和執行客戶旅程方面存在嚴重限制。對於處理數百萬或數千萬客戶的大型企業而言，挑戰在於必須做出的決策的複雜性，必須做出的速度以及規模過大。 ”，“阿爾伯特說。
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